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房产中介行业近六成投诉因中介违规

  广州市房地产中介协会日前发布了2014年度行业投诉纠纷处理工作报告。数据显示,2014年,该协会共受理消费者投诉104宗,其中近六成投诉为中介违规或操作不规范行为。该协会提醒消费者,应尽量选择正规的中介企业提供服务。

 
 
数据显示,2014年,该协会共受理消费者投诉104宗,共涉及中介企业48家,投诉占全年经中介企业促成交易总量的0.33%,较2013年减少42.2%。经协会调查处理后撤诉的案件共29宗,占2014年总投诉的27.9%,为群众挽回经济损失107100元,其中协会会员配合调解成功而撤诉案件占总撤诉案件的72.4%。
 
市房地产中介协会表示,2014年消费者投诉总体可分为三类问题:一是消费者投诉中介企业存在违规或操作不规范的行为,二是消费者投诉中介企业或经纪人失职或服务态度差等,三是由于交易一方履约意识不足,或交易出现问题后双方不愿让步等导致合同无法继续履行。
 
此外,该协会在处理投诉过程中发现,有一部分纠纷是因消费者自身评估能力及风险防范意识不足所致,如:资金准备不足、对贷款审批额度预计不足、对购房资格条件理解出现偏差等,导致签约后交易无法继续履行,造成经济损失。对此,广州市房地产中介协会建议消费者在交易前应多了解房产交易流程及注意事项,充分做好评估,以避免不必要的经济损失,此外建议消费者应尽量选择正规的中介企业提供中介服务。
 
房产中介投诉集中三类问题
 
1.消费者投诉中介企业存在违规或操作不规范的行为,共62宗,主要包括:对交易税费、贷款额度等作虚假承诺,代办个税或社保缴交证明,未获买卖双方同意而擅自制作网签合同(锁定房源),以及未经业主委托擅自发布房源信息等情形。
 
2.消费者投诉中介企业或经纪人失职或服务态度差等,共19宗,主要包括:认为中介未协助查明房屋基本情况(如:房屋楼龄、建筑结构、房产证是否已满5年等),未清晰说明限购限贷政策导致交易失败,未清晰说明公证委托代办交易的风险,不积极协助当事人办理过户手续,买卖双方出现纠纷不积极协调处理,因催缴中介服务费言语不当等情形。
 
3.由于交易一方履约意识不足,或交易出现问题后双方不愿让步等导致合同无法继续履行,共23宗。此类案件通常都会涉及诚意金、定金、违约金或中介服务费等经济纠纷,对于这类案件,协会都会组织交易双方及中介企业进行调解,但很大程度上已超出协会处理协调能力。对于调解不成的,协会建议当事人应及早做好通过司法途径解决的准备,并积极应对,以免耽误解决纠纷的最佳时间或错过案件的诉讼时效。

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