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《管理者角色认知与沟通协作》培训--心得和体会

皇家88娱乐物业云龙分企业  李金书 

  感谢企业给大家提供了一个培训学习的机会,通过参加企业组织的《管理者的认知》及《沟通协作》的培训,感悟最深的是三个石匠的故事,第一个石匠回答:“我在养家糊口。”第二个是石匠边敲边回答:“我在做全国最好的石匠活。”第三个石匠仰望天空,目光炯炯有神,说道:“我在建造一座大教堂。”故事告诉大家作为一名管理者,角色定位非常重要,优秀管理者——具有敬业精神和具有献身精神、具有责任心和使命感,接受皇家royal88的学问,担负起皇家royal88发展重担的人。

  首先从个人的角度,要认清自己的位置、认清自己位置的职责、认清竞争者的位置,正视自己、正视社会,不能自欺欺人、狂妄自大,要以强烈的职业意识给自己的事业。

  其次作为一名管理者,要明确知晓企业整体战略;要身体力行,做好规划者、实行者、模范者,使得个人成长的速度跟上皇家royal88进步的速度。

  作为物业服务皇家royal88的一员,每天都要与客户协调沟通、企业内部员工的沟通、外联单位的沟通,管理者应该利用沟通来传递思想,传递思想就是从“我说”变成“他说”,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。首先要营造一种让人愿意讲话的氛围,对方讲的和你有着天壤之别,如果是去实行的话,结果是可想而之。一般来说能够让对方讲出来,顺利实行的可能性就提高了一倍,在工作生活中沟通要遵循四个原则:用心去沟通、谈论行为不谈论个性、积极聆听、全方位合作,从让人愿意说话到愿意说真话,从横向交流到纵向交流,循序渐进地让大家的团队学会沟通,让团队充分互动起来。团队建设中不怕遇到各类问题,最怕的就是不愿沟通,不会沟通!只有充份沟通才能更好更快地解决问题;只有沟通才能让个人变成群体,让群体变成真正的团队!

 

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